返信案を作れる定型案内
事業者が登録した情報からご案内
- チェックイン時間
- アクセス
- 館内設備
- 基本料金
INDUSTRY GUIDE
宿泊施設の問い合わせ対応を、迷わない運用へ。
到着前後に繰り返し届くご質問を整理し、施設ごとの案内に沿った返信案を用意します。慎重な対応は担当者へ引き継ぎます。
案内と判断の境界
よくあるご案内は整え、判断は担当者へ。
必ず人が判断する内容
結論を出さず、担当者へ引き継ぎ
- 返金
- 予約変更
- 苦情
- 個別交渉
推奨する準備
窓口と回答の根拠を、先にそろえます。
推奨する接続チャネル
- Smart OrderSmart Orderは管理型接続で、OTAの公式API接続ではありません。お客様のアカウントと専用実行環境が必要です。
- LINE公式アカウントLINE公式アカウントはMessaging APIの設定が必要です。受信・送信・自動処理は設定後に利用できます。
- 転送メール転送メールは個別設定・別途開通です。転送メールは受信と返信案作成に対応し、返信は原則として元のサービスで行います。
- WebチャットWebチャットはGREENの回答を直接表示できます。判断が必要な内容はSaezu内では送信せず、連絡先を伺ってメール・電話等の有人対応につなぎます。
各チャネルの受信・送信・自動処理の可否は設定と権限により異なります。
導入時にご用意いただく資料
- 施設情報とアクセス
- チェックイン・館内案内
- 料金とキャンセル規定
- 有人対応へ切り替える基準
共通の運用基盤
受信、返信案、有人確認を一続きに。
知識に基づく返信案
登録済みの案内から、お客様の言語に合わせた文面を用意します。
リスク別の振り分け
定型案内、情報不足、人の判断が必要な内容を分けて扱います。
記録と引き継ぎ
原文・AI返信案と、Saezu内で送信または同期された人の返信を残し、担当者が経緯を確認できます。
個別見積り
必要な運用だけを組み合わせます。
接続するチャネル、店舗・拠点数、月間メッセージ量、有人確認の流れを伺い、個別にお見積りします。自動購入やセルフ登録ではなく、担当者が現在の運用を確認してご案内します。
メールで導入相談データと信頼
運用の記録を残し、権限の境界を守ります。
テナントと拠点を分けて管理し、原文・AI返信案と、Saezu内で送信または同期された人の返信を監査できる形で保存します。公開ページから管理画面や顧客データへアクセスできる範囲は広げません。
導入相談
いまの問い合わせ対応から、無理なく整理しませんか。
業種、利用中の窓口、担当人数をお知らせください。接続可否と、人が確認すべき範囲を一緒に整理します。