統合受信箱
複数の入口から届くメッセージを、テナントと拠点を分けて確認できます。
MULTI-INDUSTRY CUSTOMER OPERATIONS
一次対応は整えて、
判断は人の手に。
Saezuは、宿泊施設、店舗・飲食・サロン、クリニック受付、学校・教室、士業・専門サービスの問い合わせを一つの運用へまとめます。事業者の知識に沿って返信案を作り、確認が必要な内容を担当者へつなぎます。
Smart Orderはお客様のアカウントと専用実行環境を用いる管理型接続で、OTAの公式API接続ではありません。接続方法と自動処理の範囲はチャネルごとに異なります。
現在ご案内できる主な窓口
- Smart Order
- LINE公式アカウント
- 転送メール
- Webチャット
Google 口コミはBeta・個別接続です。
製品画面
届いた声と、次にすべきことを一画面に。
メッセージ、AI返信案、安全区分、担当者の操作を同じ受信箱で確認できます。画面内の内容はサンプルデータです。
確認できる機能
速さだけでなく、運用の確かさを支えます。
知識ベースの返信案
事業者が用意した案内やルールに基づき、お客様への返信案を作ります。
多言語のやりとり
お客様の言語に合わせた文面と、運営者が確認するための翻訳を支援します。
有人対応の通知
判断が必要な内容や、外部への送信結果を確認できない場合に、設定済みのメール、Webhook、運営者LINEへ通知できます。
チャネル能力
受け取れることと、送れることを分けて示します。
同じ「接続」でも、受信、AI返信案、人による送信、自動処理の可否は異なります。
| チャネル | 受信 | AI返信案 | Saezu内の有人送信 | 設定可能な自動処理 | 提供状況 |
|---|---|---|---|---|---|
| Smart Order | 可 | 可 | 可 | 設定可 | 個別設定 |
| LINE公式アカウント | 可 | 可 | 可 | 設定可 | Beta / 要設定 |
| 転送メール | 可 | 可 | 原則、元のプラットフォームで返信 | なし | 個別設定 / 別途開通 |
| Webチャット | 可 | 可 | 不可（連絡先取得後、メール・電話等で対応） | GREEN は直接表示 | 利用可 |
| Google 口コミ | 可 | 可 | 可 | 4〜5星・保留条件なしのみ設定可 | Beta / 個別接続 |
LINEの接続には、LINE公式アカウントと Messaging API の設定が必要です。接続の可用性は、お客様のアカウント、プラットフォーム権限、メッセージ形式、設定状況により異なります。転送メールは個別設定・別途開通で、返信は原則として元のサービスで行います。Webチャットで判断が必要な内容はSaezu内では送信せず、連絡先を伺ってメール・電話等の有人対応につなぎます。
GREEN / AMBER / RED
答えてよいことと、人が決めることを混ぜません。
表示、保留、送信の具体的な動きは、接続チャネルとお客様の設定により変わります。
確認済み知識で案内できる内容
営業時間や場所などの定型質問。設定したチャネルでは直接表示または送信できます。
情報が足りない、または確認が必要
返信案を保留し、担当者の確認へ回します。設定済みの通知先へ知らせます。
人の判断が必要な内容
返金、苦情、緊急時、医療・法務・税務など。Saezuが結論を出さず、担当者へ引き継ぎます。
対応業種
業種ごとの案内と判断境界を用意します。
五つの業種を並列に扱い、それぞれの現場で安全に案内できる範囲を定めます。
宿泊施設
宿泊施設の一次対応
到着前後に繰り返し届くご質問を整理し、施設ごとの案内に沿った返信案を用意します。慎重な対応は担当者へ引き継ぎます。
案内例：チェックイン時間・アクセス・館内設備・基本料金
この業種の適用範囲を見る店舗・飲食・サロン
店舗・飲食・サロンの一次対応
営業時間やメニューなどの一次案内をそろえ、来店前のご質問へ店舗らしい言葉で応えるための返信案を作ります。
案内例：営業時間・アクセス・メニュー・来店時の案内
この業種の適用範囲を見るクリニック受付
クリニック受付の一次対応
診療前の事務案内を分かりやすく整え、医療上の判断を含む相談は回答せず、受付または医療従事者へつなぎます。
案内例：診療時間・所在地・持ち物・予約前の事務案内
この業種の適用範囲を見る学校・教室・申込受付
学校・教室・申込受付の一次対応
授業や申込に関する定型案内をまとめ、個別の合否・契約・在留資格など判断が必要な内容は担当者へ引き継ぎます。
案内例：授業時間・場所・持ち物・申込手順
この業種の適用範囲を見る士業・専門サービス
士業・専門サービスの一次対応
面談前の一般案内や必要書類を整理し、法務・税務・許認可などの専門判断は有資格者または担当者が行えるよう切り分けます。
案内例：営業時間・必要書類の一般案内・面談方法・料金表の案内
この業種の適用範囲を見る導入の進め方
現在の窓口と判断基準から始めます。
- 01
運用を確認
利用中のチャネル、拠点数、担当体制を伺います。
- 02
資料を登録
営業時間、案内文、料金表など、回答の根拠をそろえます。
- 03
境界を設定
返信してよい内容と、人へ引き継ぐ条件を確認します。
- 04
試験して開始
サンプル質問と実際の運用手順を確かめてから開通します。
個別見積り
必要な運用だけを組み合わせます。
接続するチャネル、店舗・拠点数、月間メッセージ量、有人確認の流れを伺い、個別にお見積りします。自動購入やセルフ登録ではなく、担当者が現在の運用を確認してご案内します。
メールで導入相談データと信頼
運用の記録を残し、権限の境界を守ります。
テナントと拠点を分けて管理し、原文・AI返信案と、Saezu内で送信または同期された人の返信を監査できる形で保存します。公開ページから管理画面や顧客データへアクセスできる範囲は広げません。
FAQ
導入前によくいただくご質問
すべての返信が自動で送られますか。
いいえ。安全区分とチャネル設定により動作が異なります。情報不足や専門判断を含む内容は担当者の確認へ回します。
Smart OrderはOTA公式APIとの接続ですか。
いいえ。お客様のSmart Orderアカウントと専用実行環境を使う管理型接続です。導入前に方式と運用条件をご説明します。
Google 口コミにも対応しますか。
Google 口コミはBeta・個別接続です。アカウント権限と運用方針を確認し、利用可能な範囲をご案内します。
料金はいくらですか。
接続チャネル、拠点数、月間メッセージ量、設定内容を確認し、個別にお見積りします。
導入相談
いまの問い合わせ対応から、無理なく整理しませんか。
業種、利用中の窓口、担当人数をお知らせください。接続可否と、人が確認すべき範囲を一緒に整理します。